Le dictionnaire de la communication :
définitions et concepts clés
Le dictionnaire de la communication d’Excelia décrypte les mots, concepts et expressions clés du secteur. Une ressource simple et vivante pour mieux comprendre le langage de la com’, du marketing et des médias.
Le glossaire d'Excelia
Le Dico de la Com’
Les notions clés pour parler communication et marketing clairement.
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Annonceur
Marque ou entreprise finançant une campagne pour promouvoir ses messages.
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Anecdote ::En 2023, L'Oréal Paris a lancé "Stand Up" contre le harcèlement, touchant 5 millions de personnes.
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Chiffre clé : En 2024, les 10 premiers annonceurs représentent ~14,4 % du marché publicitaire.
#Stratégie
Agence de communication
Entreprise qui conçoit et met en œuvre des stratégies de communication pour ses clients.
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Anecdote : L’agence Ogilvy a récemment orchestré une campagne immersive pour la marque LEGO, combinant réalité augmentée et réseaux sociaux, qui a généré des millions d’interactions en quelques jours.
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Chiffre clé : En 2024, les investissements de communication des annonceurs atteignent 35,755 Md€, soit +5% par rapport à 2023.
#Stratégie
Audience
Ensemble des personnes exposées à un message de communication.
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Anecdote ::La cible des « jeunes » (15-24 ans) adopte des comportements multi-écrans qui nécessitent des stratégies adaptées.
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Chiffre clé : Plus de 40 % des Français s'informent de façon hebdomadaire sur les chaînes de télévision TF1 et BFM TV.
#Stratégie
Branding
Actions pour construire et gérer l’image d’une marque.
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Anecdote : En 2019, Lacoste a remplacé son crocodile par des espèces menacées pour une campagne écoresponsable.
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Chiffre clé : Les consommateurs préfèrent acheter auprès d'entreprises qui partagent leurs valeurs, selon 77% d'entre eux.
#Création
Brief
Document résumant objectifs et contraintes d’une action de communication.
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Anecdote : Le brief de Danone pour "Activia" en France a mis l'accent sur la santé digestive.
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Chiffre clé : 33 % des budgets marketing sont gaspillés en raison de briefs mal rédigés.
#Stratégie
Business Plan
Document décrivant le projet, le modèle économique et les objectifs d’une entreprise.
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Anecdote : En 2023, « Le Slip Français » a levé 3,58 millions d'euros auprès de 2 242 investisseurs via la plateforme Lita.co pour développer son réseau d'ateliers et promouvoir la relocalisation de la production textile en France. Cette levée de fonds a été rendue possible grâce à un business plan structuré.
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Chiffre clé : Les entreprises dotées d'un business plan ont 30 % plus de chances de croître que celles qui n'en ont pas.
#Stratégie
Buzz
Phénomène de communication virale attirant une attention massive, souvent amplifié par les réseaux sociaux, le bouche-à-oreille et les médias. Il peut être positif ou défavorable (bad buzz).
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Anecdote : Nouvelle tendance pour "faire le buzz", le FOOH (Fake Out Of Home) consiste à diffuser sur les réseaux sociaux des vidéos truquées ultra-réalistes simulant des publicités spectaculaires dans l'espace public, créant l'illusion d'événements réels et viraux.
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Chiffre clé : 53 % des entreprises touchées par un bad buzz ne retrouvent pas leur cours de bourse initial un an plus tard.
#Digital
Charte graphique
Ensemble de règles définissant l'usage cohérent des éléments visuels d'une marque (logo, couleurs, typographies, iconographie) afin d'assurer sa reconnaissance et son identité sur tous les supports.
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Anecdote ::En 2023, la plateforme française de streaming musical Deezer a opéré une refonte majeure de son identité visuelle. Le logo historique, représentant un égaliseur multicolore, a été remplacé par un cœur violet ondulé, symbolisant une connexion émotionnelle avec la musique.
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Chiffre clé : Changer de nom ou de logo peut entraîner une augmentation du chiffre d'affaires de 10 à 20 %, à condition que la stratégie soit bien planifiée et accompagnée d'une communication efficace.
#Création
Cible
Groupe de personnes visé par une campagne selon des critères précis.
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Anecdote : En 2024, Michel & Augustin a lancé une campagne de communication intitulée « Fiers d'être gourmands », visant spécifiquement les consommateurs urbains adeptes de produits naturels et gourmands.
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Chiffre clé : 96 % des responsables marketing français estiment que les expériences personnalisées ont participé à l'augmentation des ventes.
#Stratégie
Community management
Animation et modération des échanges sur les réseaux sociaux.
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Anecdote : En 2024, la Police nationale a doublé son audience sur TikTok, atteignant 1,3 million d'abonnés, grâce à une stratégie de community management visant à améliorer son image et à susciter des vocations.
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Chiffre clé : En 2023, 60,9 % des entreprises de l'Union européenne utilisaient au moins un type de média social, contre 36,8 % en 2015. Cette augmentation souligne l'importance croissante du community management dans la stratégie numérique des entreprises.
#Digital
Conférence de presse
Événement organisé pour informer les journalistes et répondre à leurs questions.
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Anecdote : En 2024, lors du media day de l'équipe de France de basketball à l'INSEP, la présence de Victor Wembanyama a attiré 134 journalistes représentant environ 70 médias, soit le double d'une campagne classique. L'engouement autour du joueur a transformé cette conférence de presse en un événement médiatique majeur.
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Chiffre clé : En 2023, la diffusion de la presse en France a reculé de 4,4 % par rapport à 2022, atteignant 2,4 milliards d'exemplaires. Cette baisse reflète une diminution de la consommation des formats traditionnels, tels que les conférences de presse, au profit de canaux numériques.
#Médias
Conversion
Passage d’un internaute d’un état à un autre (ex. : visiteur → acheteur).
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Anecdote : En 2022, Vinted a optimisé ses pages produit, augmentant ses conversions de 12 % en France.
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Chiffre clé : En 2023, le taux de conversion moyen en e-commerce en France s'élève à 1,88 %.
#Digital
Copywriting
Rédaction de textes persuasifs à des fins marketing.
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Anecdote : « Parce que je le vaux bien » de L’Oréal devient iconique.
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Chiffre clé : Un bon copywriting peut apporter +20 % de conversions.
#Création
CTA (Call to Action)
Élément incitant un utilisateur à agir (cliquer, s’inscrire, acheter).
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Anecdote : En utilisant la première personne (« Je clique » plutôt que « cliquez ici »), on augmente significativement la réussite d'un CTA.
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Chiffre clé : À l'inverse, l'ajout d'une politique de confidentialité sur une page d'inscription peut réduire les conversions de près de 19 %.
#Digital
DA (Directeur Artistique)
Professionnel concevant l'univers visuel d'un projet, garantissant la cohérence esthétique et l'identité visuelle d'une marque ou d'une campagne.
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Anecdote : En 2024, Dior a confié à sa directrice artistique la réinvention visuelle de J'adore avec Rihanna à Versailles, mêlant modernité et héritage. Cette direction artistique a redonné un souffle contemporain à l'icône de la parfumerie.
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Chiffre clé : En France, le salaire d'un directeur artistique (DA) digital est estimé à 41 379 € par an. Il existe cependant de grandes variations dans les revenus de ces professionnels responsables de l'identité visuelle d'une entreprise ou d'une marque.
#Création
Dossier de presse
Document destiné aux journalistes pour présenter une entreprise, un produit ou un événement.
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Anecdote : Pour le lancement de son parfum « Libre », Yves Saint Laurent a envoyé un dossier de presse sous forme de coffret sensoriel, incluant des échantillons et des visuels exclusifs, offrant aux journalistes une expérience immersive et mémorable.
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Chiffre clé : 70 % des journalistes passent moins d’une minute sur un communiqué.
#Médias
Engagement
Niveau d'interaction d'une audience avec une marque ou un contenu (likes, partages, commentaires, clics…). Il mesure la qualité du lien établi, au-delà de la simple exposition.
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Anecdote : L'influenceuse Léna Situations a su créer une connexion profonde avec sa communauté en ligne, notamment à travers des initiatives telles que l'ouverture de l'Hôtel Mahfouf, un concept store éphémère à Paris. Cette approche immersive a renforcé l'engagement de ses followers.
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Chiffre clé ::En 2024, le taux d'engagement moyen sur TikTok est de 2,63 %, ce qui en fait la plateforme la plus performante en termes d'interactions utilisateur
#Digital
Identité de marque
Ensemble des éléments distinctifs définissant la personnalité d’une marque.
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Anecdote : En 2022, Dodie a modernisé son logo et ses couleurs pour mieux refléter les attentes des jeunes parents. Le lapin Valentin est devenu le cœur d'une identité plus douce et contemporaine.
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Chiffre clé : 75 % des consommateurs reconnaissent une marque par son logo.
#Création
Gamification
Intégration de mécanismes de jeu (points, badges, défis) pour booster l'engagement et la fidélisation.
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Anecdote : En 2024, Duolingo lance des quêtes d'équipe, augmentant l'engagement de 35 % en résolvant le faible retour des nouveaux utilisateurs (12 % le lendemain).
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Chiffre clé : 70 % des entreprises utilisant la gamification voient leur engagement client croître.
#Digital
Heatmap
Visualisation des interactions des utilisateurs sur une interface sous forme de « zones de chaleurs ».
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Anecdote : Les yeux, inconsciemment, suivent souvent les mouvements de la souris lors de la navigation web, créant une corrélation exploitable pour l'analyse comportementale.
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Chiffre clé :Les cartes de chaleur et tests A/B peuvent améliorer le taux de conversion jusqu'à 50% ou plus, convertissant l'analyse comportementale en chiffre d'affaires. Un potentiel colossal qui justifie largement l'investissement dans ces outils d'optimisation web.
#Data/UX
Influencer marketing
Collaboration avec des créateurs pour promouvoir une marque via leurs plateformes sociales et leur communauté.
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Anecdote : Lors des César 2024, la créatrice de contenu Léna Situations a été sollicitée pour animer les interviews officielles du tapis rouge, apportant un ton spontané et engageant adapté aux jeunes publics. Cette initiative illustre l'intégration croissante des influenceurs dans des dispositifs de communication institutionnelle.
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Chiffre clé : 61 % des consommateurs français affirment que les recommandations d'influenceurs ont un impact direct sur leurs décisions d'achat.
#Digital
Landing page
Page conçue pour convertir avec un message clair, un design épuré et un appel à l’action précis.
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Anecdote : En 2022, Vinted a optimisé ses pages produits (visuels plus clairs, navigation simplifiée, informations renforcées). Résultat : une hausse de 12 % du taux de conversion en France, démontrant l'impact direct d'une landing page bien pensée sur la performance commerciale.
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Chiffre clé : Les pages utilisant un langage simple (niveau CE2 CM1) convertissent à 11,1 %, soit 56 % de mieux que des textes complexes.
#Digital
Message clé
Idée principale qu’une campagne cherche à transmettre à sa cible.
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Anecdote : La marque « C'est qui le Patron ?! » a marqué les esprits avec un message d'achat responsable, permettant aux consommateurs de fixer le prix de produits équitables.
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Chiffre clé : Les publicités évoquant des situations de la vie réelle sont les plus mémorables, selon 44 % des consommateurs mondiaux.
#Stratégie
Media planning
Planification stratégique des investissements publicitaires pour sélectionner médias, supports et moments optimaux.
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Anecdote : IKEA mixe TV, social et podcasts : +12 % de visites magasin.
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Chiffre clé : 73 % des marketeurs intègrent les réseaux sociaux à leur media planning.
#Médias
Native advertising
Publicité intégrée naturellement dans le contenu d’une plateforme en cohérence avec sa forme et son ton.
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Anecdote : En 2025, ELLE a publié un article sur l'estime de soi intégrant subtilement la marque Dove, démontrant comment le native advertising peut associer storytelling éditorial et visibilité produit sans publicité intrusive.
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Chiffre clé : Les utilisateurs regardent les publicités natives 53 % plus longtemps que les bannières classiques, avec une hausse de 18 % de l'intention d'achat et un taux de partage de 32 %, contre 19 % pour les bannières.
#Médias
Neuromarketing
Discipline qui mobilise les neurosciences pour analyser les réactions cérébrales et physiologiques des consommateurs face à des stimuli marketing.
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Anecdote : En 2004, une étude avec IRM a montré que les participants ne distinguaient pas Coke et Pepsi au goût à l'aveugle, mais dès que la marque "Coca-Cola" était révélée, le cerveau activait des zones liées aux émotions – révélant l'impact puissant de l'image de marque.
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Chiffre clé : 66 % des achats en ligne sont motivés par des besoins émotionnels, selon une étude de LSA sur les comportements de consommation.
#Data/UX
Plan média
Stratégie définissant les canaux et le calendrier d'une campagne.
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Anecdote :En 2024, Allianz a déployé un plan média ambitieux pour les Jeux Olympiques de Paris, combinant partenariats sportifs, activations terrain et réseaux sociaux pour maximiser sa visibilité.
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Chiffre clé : En 2023, les impressions publicitaires sur les plateformes Meta (Facebook, Instagram) ont bondi de 34 %, preuve du poids croissant du digital dans les plans média.
#Stratégie
Positionnement
Place distincte d’une marque dans l’esprit des consommateurs face aux concurrents.
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Anecdote : Depuis septembre 2024, « Yves Rocher » expérimente la consigne dans trois magasins en France, mettant en avant un positionnement écoresponsable et incitant les clients à rapporter leurs emballages pour favoriser l'économie circulaire.
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Chiffre clé : 64 % des consommateurs choisissent une marque pour son positionnement clair.
#Stratégie
Programmatique
Achat automatisé en temps réel d'espaces publicitaires (display, vidéo, audio,…), grâce à des plateformes et des algorithmes.
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Anecdote :: En 2023, Lacoste a mené une campagne programmatique réussie en France, générant près de 20 millions d'impressions et 2 290 ventes grâce à un ciblage dynamique et des bannières personnalisées.
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Chiffre clé : Plus de 90 % des achats de publicité display mondiale se font via le programmatique — c'est désormais la norme.
#Digital
Push notification
Message instantané (push) envoyé via mobile ou navigateur pour engager l'utilisateur, relancer l'intérêt ou promouvoir un contenu.
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Anecdote : Deezer utilise les push notifications pour convertir ses utilisateurs gratuits en abonnés payants, avec un message ciblé affichant une offre personnalisée après plusieurs écoutes.
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Chiffre clé : Les push notifications peuvent multiplier l'engagement par 1,88 et doubler les taux de rétention des utilisateurs d'apps.
#Digital
Reach
Nombre total d'utilisateurs uniques exposés à un contenu ou une campagne, sans compter les impressions multiples.
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Anecdote : En 2024, la marque de Rihanna, Fenty Beauty, a annoncé son partenariat avec les JO via une vidéo drôle et amateur montrant un gloss plongé dans un verre de vin. Résultat : plus de 15 millions de vues en 48 h, un reach viral fulgurant.
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Chiffre clé : En 2024, le reach moyen d'un Reel Instagram dépasse 37 % de l'audience d'un compte, ce qui montre l'impact du format sur la visibilité organique.
#Digital
Remarketing
Ciblage des utilisateurs ayant déjà interagi avec une marque (site, appli) via des publicités ou e-mails personnalisés, dans le but de les reconvertir.
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Anecdote : En 2024, des acteurs comme Fnac et Cdiscount ont intensifié leurs campagnes de remarketing, relançant les visiteurs ayant abandonné leur panier via du display ciblé et du retargeting e-mail, entraînant une hausse de conversion de 20 à 30 %.
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Chiffre clé : En France, 59 % des internautes acceptent les cookies, autorisant ainsi le suivi et permettant le ciblage nécessaire au remarketing.
#Digital
SEA (Search Engine Advertising)
Référencement payant — l'annonceur paie à chaque clic (PPC) pour afficher sa publicité en tête des résultats sponsorisés dans les moteurs de recherche.
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Anecdote : En 2023, Expedia a utilisé son propre réseau d'annonces sponsorisées (TravelAds) pour promouvoir des hébergements touristiques : les campagnes ont généré +90 % de visibilité et +120 % de réservations par rapport aux annonces non sponsorisées.
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Chiffre clé : En 2024, le marché français de la publicité digitale a atteint 10,97 milliards €, dont 41 % proviennent du search marketing (SEA + SEO).
#Digital
SEO (Search Engine Optimization)
Référencement naturel visant à optimiser contenu, structure et code d'un site pour améliorer son positionnement dans les résultats organiques des moteurs de recherche.
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Anecdote : Entre 2017 et 2021, Cointreau (groupe Rémy Cointreau) a bénéficié d'un travail SEO intensif (optimisation technique, création de contenus cocktails), ce qui a entraîné une hausse de +188 % d'utilisateurs via SEO en quatre ans.
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Chiffre clé : 46 % des recherches Google ont une intention locale, et jusqu'à 28 % d'entre elles se concrétisent par un achat en magasin.
#Digital
Storytelling
Art de raconter une histoire pour engager et fidéliser une audience autour d’une marque.
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Anecdote : En 1995, Quezac a marqué l'histoire de la publicité française avec un spot narratif digne d'un conte médiéval, sans mention du produit. L'eau gazeuse devenait légende, preuve que le storytelling peut créer un imaginaire plus fort que les arguments commerciaux.
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Chiffre clé : 28 % des 18-24 ans privilégient les histoires de marque drôles. L'humour, au cœur du storytelling, séduit particulièrement la génération Z.
#Création #Communication
Stratégie de communication
Plan global et cohérent mobilisant des actions, messages et canaux pour atteindre des objectifs de communication auprès de publics ciblés.
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Anecdote : En 2024, Dove a affirmé sa stratégie de communication fondée sur l'authenticité en s'engageant à bannir les images générées par IA dans toutes ses prises de parole.
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Chiffre clé : En 2024, la communication digitale a progressé de 14 % en France, portée par les réseaux sociaux, le mobile et la 5G. Mais les canaux traditionnels restent complémentaires et toujours efficaces dans une stratégie multicanal.
#Stratégie
Teasing
Pré‑campagne mystérieuse destinée à éveiller la curiosité avant un lancement.
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Anecdote : 1981 : « Affiches Myriam » dévoile un message en trois semaines.
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Chiffre clé : Les pubs jouant la curiosité atteignent un indice ALPHA de 59 %.
#Publicité
Test & Learn
Tester vite, analyser, ajuster en continu pour optimiser la performance.
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Anecdote : BlaBlaCar teste des push CRM ciblées avant déploiement global.
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Chiffre clé : +30 % de conversions en moyenne la première année.
#Stratégie
Tone of voice
Style rédactionnel incarnant la personnalité de la marque.
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Anecdote : Wendy’s se démarque sur X par un ton sarcastique assumé.
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Chiffre clé : 93 % des consommateurs valorisent la cohérence du ton (Sprout Social 2025).
#Communication
UI Design (User Interface Design)
Conception visuelle de l’interface : boutons, menus, typo, couleurs, pour une navigation claire.
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Anecdote : Des wireframes prévoient un mode « main gauche » pour confort d’usage.
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Chiffre clé : 88 % des utilisateurs quittent une interface jugée mal conçue.
#Data/UX
UX Design (User Experience Design)
Conception de l’expérience globale : parcours, ergonomie et émotions, fondée sur la recherche et les tests.
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Anecdote : En 2022, la SNCF, accompagnée par Eleven Labs, a entièrement revu sa page "info trafic" après des sessions de tests utilisateurs : les indicateurs sont édifiants : +25 % de satisfaction et +18 % de rétention mobile.
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Chiffre clé : Après une mauvaise UX, 88 % des internautes ne reviennent pas.
#Data/UX
UX Writing
Rédaction micro‑textuelle pour optimiser l’expérience sur les interfaces (boutons, erreurs, formulaires).
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Anecdote : Née chez Google en 2015, l'UX Writing transforme les messages froids en interactions humaines : remplacer "Erreur 404" par "Oups, cette page n'existe pas" avec un bouton "Retour à l'accueil". L'objectif : guider l'utilisateur sans friction par le choix précis des mots.
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Chiffre clé : Pour 1€ investi dans l'UX design, le retour sur investissement se situe à environ 100€.
#Data/UX
Valeur perçue
Perception qu'a le consommateur de l'utilité ou du prestige d'un produit/service, basée sur des éléments émotionnels, sociaux et fonctionnels — et pas seulement sur le prix ou les caractéristiques.
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Anecdote : Dans Rebel Without a Cause (1955), James Dean transforme un simple jean en symbole de rébellion et de jeunesse, installant les blue jeans comme un vêtement chargé de sens et non plus juste utilitaire.
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Chiffre clé : Les pages de destination (landing pages) mettant en avant une proposition de valeur claire enregistrent en moyenne +34 % de conversion, selon une étude sur l'optimisation des conversions.
#Marketing
Chatbot
Agent conversationnel automatisé qui répond aux utilisateurs en langage naturel sur un site, une app ou une messagerie.
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Anecdote : En 2024, Keobot (Keolis/SNCF) a été déployé sur WhatsApp pendant les Jeux de Paris : plus de 4 000 conversations en 36 langues pour informer sur tarifs et trajets.
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Chiffre clé : 80 % des entreprises utilisent un chatbot pour accompagner leurs clients.
#Innovation
Advocacy
Stratégie marketing encourageant les clients satisfaits et les employés à devenir des ambassadeurs actifs de la marque sur leurs réseaux personnels et professionnels.
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Anecdote : Apple a bâti une grande partie de sa notoriété sur l’advocacy. Les clients, passionnés par la marque, partagent spontanément leurs expériences et recommandations, au point que chaque lancement d’iPhone génère des millions de contenus organiques sans investissement publicitaire direct.
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Chiffre clé : En France, les entreprises qui utilisent des programmes d'advocacy voient leur rentabilité augmenter de 23 %, selon une étude de 2023 sur les programmes ambassadeurs.
#Stratégie
AI (Artificial Intelligence)
Technologies qui simulent l'intelligence humaine pour automatiser des tâches marketing comme la personnalisation, l'analyse prédictive et la création de contenu.
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Anecdote : En 2024, 78 % des commerciaux français estiment que l'IA leur donne un avantage concurrentiel dans la prospection, notamment via des chatbots et l'analyse prédictive des comportements clients. Mistral AI, licorne française de l'IA, équipe désormais de nombreuses entreprises hexagonales.
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Chiffre clé : 50 % des entreprises françaises ont adopté l'IA dans au moins un domaine d'activité en 2024, contre seulement 20 % en 2017.
#Innovation
AR (Augmented Reality)
Technologie qui superpose des éléments numériques (images, vidéos, objets 3D) au monde réel via smartphone ou lunettes connectées, créant des expériences interactives pour les consommateurs.
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Anecdote : En 2023, Yves Rocher a lancé une campagne Snapchat utilisant des filtres AR pour tester virtuellement huit produits de maquillage. Plus de 765 000 personnes ont participé, générant une hausse de 7 points de considération de marque et 18 points de recommandation.
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Chiffre clé : 94 % d'augmentation du taux de conversion lorsque les clients interagissent avec la réalité augmentée pendant leur processus d'achat, selon une étude Shopify de 2024.
#Innovation
Blockchain
Technologie de registre distribué qui permet de stocker et transmettre des informations de manière transparente et sécurisée, sans organe central de contrôle, ouvrant de nouveaux usages marketing (NFT, tokenisation, traçabilité).
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Anecdote : En 2023, Nike a lancé sa plateforme « .Swoosh » basée sur la blockchain, permettant aux fans d’acheter, d’échanger et même de co-créer des objets virtuels. Cette initiative a généré plusieurs millions de dollars de ventes dès les premiers mois.
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Chiffre clé : L'industrie blockchain française rassemble 600 projets et pourrait générer 100 000 emplois directs d'ici 2030, avec 73 % des entreprises qui ambitionnent de lever des fonds dès 2024.
#Innovation
Brand Activism
Engagement actif des marques sur des causes sociétales, politiques ou environnementales, au-delà de leur activité commerciale. Les marques prennent position publiquement et agissent concrètement pour défendre leurs valeurs, quitte à être clivantes.
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Anecdote : En 2024, Ben & Jerry's France continue son engagement historique en soutenant les droits des migrants et en appelant à un cessez-le-feu à Gaza. La marque glacière, qui se définit comme une « organisation de justice sociale qui vend des glaces pour financer son travail de plaidoyer », maintient sa stratégie activiste malgré les tensions avec sa maison-mère Unilever.
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Chiffre clé : 83 % des Français se disent influencés par le caractère responsable des marques dans leurs décisions d'achat, selon l'étude Sustainable Brands 2022 d'Imediacenter.
#Stratégie
Brand Equity
Valeur perçue d'une marque basée sur sa notoriété, son image et les associations positives qu'elle génère chez les consommateurs, au-delà des caractéristiques purement fonctionnelles de ses produits.
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Anecdote : En 2024, Louis Vuitton devient la marque française la plus valorisée au monde avec 32,2 milliards USD (+23 %), démontrant la puissance de son brand equity selon Brand Finance Global 500.
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Chiffre clé : Une marque avec un fort brand equity peut pratiquer des prix jusqu'à 60 % plus élevés que ses concurrents, comme le démontre Heinz qui domine 60 % du marché américain du ketchup malgré un prix supérieur de 60 % aux marques génériques.
#Stratégie
Brand Purpose
Mission sociale, éthique ou environnementale d'une marque qui va au-delà du profit, exprimant sa raison d'être et son engagement à contribuer positivement à la société.
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Anecdote : En 2022, Patagonia a marqué l’histoire en transférant 100 % de ses parts à une organisation dédiée à la lutte contre le changement climatique. Le fondateur Yvon Chouinard a déclaré : « La Terre est désormais notre seul actionnaire », incarnant parfaitement le concept de brand purpose.
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Chiffre clé : En France, 64 % des consommateurs estiment que les entreprises ne sont pas assez engagées, notamment pour le changement climatique, soulignant l'importance croissante du brand purpose dans les stratégies d'entreprise.
#Stratégie
Cocréation
Processus collaboratif où les entreprises impliquent activement clients, communautés ou partenaires dans la conception, le développement ou l'amélioration de produits, services ou campagnes.
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Anecdote : En 2022, Decathlon lance une plateforme dédiée et des challenges comme « réinventer le camping », où 10 finalistes co-conçoivent leurs prototypes avec les ingénieurs.
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Chiffre clé : Enquête Kantar 2021 : 84 % des Français sont prêts à aider les marques à s'améliorer, 27 % « totalement prêts ».
#Stratégie #Innovation
Crisis Management
Gestion d’une situation défavorable pouvant nuire gravement à l’entreprise : anticipation, réaction rapide et communication pour limiter l’impact réputationnel.
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Anecdote : Octobre 2024 : Petit Navire gère un rappel de thon suite à des taux de mercure élevés. Points presse, FAQ et suivi social. La latence initiale accentue le bad buzz.
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Chiffre clé : Seuls 20 % des Français renouvellent un achat après une mauvaise expérience client.
#Stratégie #Communication #GestionDeCrise
Cross-canal
Stratégie qui fait travailler ensemble les canaux online et offline pour offrir une expérience fluide et cohérente tout au long du parcours.
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Anecdote : Fnac déploie le click-and-collect « en 1 heure » : commande en ligne, retrait rapide en magasin, stocks et prix unifiés.
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Chiffre clé : 83 % des clients sont plus fidèles quand l’expérience est cohérente dans tous les départements (Salesforce 2023).
#Stratégie #Omnicanal #Retail
Customer Success
Approche proactive pour maximiser la valeur obtenue par les clients, favoriser l’adoption et la rétention, et accroître le revenu récurrent.
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Anecdote : Sur LinkedIn, le métier de Customer Success Manager figure parmi les plus fortes progressions 2018–2022, porté par l’essor du SaaS.
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Chiffre clé : 58 % des acheteurs déclarent qu’un programme de fidélité les rend plus susceptibles d’acheter de nouveau.
#Marketing #SaaS #Rétention
E-réputation
Image d’une marque sur internet : avis, contenus, résultats de recherche et conversations sociales qui influencent confiance et conversion.
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Anecdote : Baromètre Partoo 2024 : 52 % des internautes français publient un avis chaque mois. Un volume élevé d’avis positifs peut accroître les revenus jusqu’à 18 %.
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Chiffre clé : IFOP 2023 : l’e-réputation devient le premier critère de choix d’une entreprise, devant prix et qualité.
#Communication #AvisClients #SEOLocal
Expérience client
Ensemble des perceptions et émotions ressenties avant, pendant et après l’interaction avec la marque, à tous les points de contact.
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Anecdote : 2024 : Air France harmonise réservation, embarquement et post-vol pour une expérience fluide multi-canaux.
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Chiffre clé : McKinsey 2023 : les leaders CX ont une croissance 2× supérieure à leurs concurrents.
#CX #ParcoursClient #Omnicanal
Growth Hacking
Méthode orientée croissance combinant créativité, data et expérimentation rapide pour optimiser acquisition, activation, rétention et revenu.
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Anecdote : Aux débuts d’Airbnb, les annonces étaient automatiquement postées sur Craigslist pour capter l’audience existante et accélérer l’acquisition.
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Chiffre clé : Inventé en 2010 par Sean Ellis (premier marketeur de Dropbox), le growth hacking a contribué à la croissance exponentielle d'entreprises comme Airbnb et Spotify qui sont devenues des références dans la Silicon Valley.
#Acquisition #Expérimentation #AARRR
Inbound Marketing
Stratégie marketing qui consiste à attirer les clients potentiels en créant du contenu utile et pertinent plutôt qu'en utilisant des techniques publicitaires intrusives, basée sur l'attraction naturelle et la création de valeur.
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Anecdote : L'événement Inbound Marketing France 2023 a rassemblé plus de 800 professionnels à Rennes, témoignant de l'adoption massive de cette approche par les entreprises françaises qui privilégient désormais les webinaires éducatifs et le content marketing de valeur.
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Chiffre clé : Les marketeurs qui mettent la priorité sur leur blog sont 13 fois plus susceptibles de générer un ROI positif, et l'inbound marketing coûte 62% moins cher que les méthodes publicitaires classiques selon HubSpot.
#ContentMarketing #SEO #LeadGen
Lead nurturing
Stratégie marketing qui consiste à "nourrir" les prospects avec du contenu personnalisé tout au long de leur parcours d'achat pour maintenir leur engagement et les convertir en clients au bon moment.
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Anecdote : En 2024, une entreprise française d'installation CRM SaaS a augmenté son taux de conversion de 30% en six mois grâce à des webinaires éducatifs et des emails personnalisés basés sur le comportement des prospects.
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Chiffre clé ::44% des marketeurs français pratiquent le lead nurturing en 2024, et les entreprises qui l'utilisent génèrent 50% de ventes en plus pour un coût réduit de 30% selon HubSpot.
#Automation #Scoring #Emailing
Marketing automation
Automatisation des campagnes et scénarios marketing (e-mails, segmentation, scoring, nurturing) pour personnaliser à l’échelle et améliorer la performance.
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Anecdote : En 2024, les campagnes dopées à l’IA génèrent jusqu’à +40 % de conversions en France selon des panels sectoriels.
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Chiffre clé : ROI de 44$ pour chaque dollar investi dans l'automation IA (+15% vs campagnes traditionnelles) et 31% des marketeurs français utilisent des outils d'automation pour mesurer leurs performances.
#Automation #CRM #Personnalisation
Metaverse
Univers virtuels immersifs combinant VR, AR et économie numérique où les utilisateurs interagissent via avatars.
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Anecdote :Après l'engouement 2022, le métaverse déçoit : 70% des entreprises tech françaises n'y consacrent plus que 5% de leur budget innovation en 2023, faute de cas d'usage clairs.
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Chiffre clé :Meta a perdu 24 milliards de dollars sur sa division Reality Labs en 2021-2022, loin des 800 milliards prévus par Bloomberg Intelligence pour 2024.
#Web3 #VR #AR
Microtargeting
Ciblage publicitaire ultra-précis utilisant les données personnelles pour diffuser des messages marketing à des segments d'audience très spécifiques.
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Anecdote : En 2023, Meta écope d'1,2 milliards d'euros d'amende pour microtargeting sans consentement des utilisateurs français, illustrant les tensions RGPD vs efficacité publicitaire.
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Chiffre clé : La publicité ciblée représentera 65% du marché publicitaire français en 2030, mais la CNIL anticipe un renouvellement des pratiques plutôt qu'une diminution du traçage.
#AdTech #Données #RGPD
NFT (Non-Fungible Token)
Jeton numérique unique basé sur la blockchain garantissant l'authenticité et la propriété d'un actif numérique (art, musique, objet virtuel), permettant aux marques de créer des expériences exclusives et des programmes de fidélisation innovants.
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Anecdote : En 2024, McDonald's France a proposé 4 œuvres d'art numérique NFT à gagner via un jeu concours sur les réseaux sociaux, tandis que Gucci a vendu des sneakers virtuelles à 13€ sur Roblox, illustrant l'adoption mainstream des NFT par les marques.
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Chiffre clé : Nike a généré 33,3 millions d'euros via ses NFT et Dolce & Gabbana 5,65 millions d'euros, mais après l'explosion de 2021 (marché passé de 2,7 à 10,7 milliards $), les NFT se recentrent en 2024 sur l'utilité réelle plutôt que la spéculation.
#Web3 #Blockchain #Fidélisation
Outbound marketing
Stratégie marketing consistant à diffuser proactivement des messages promotionnels vers une audience cible via des canaux payants (publicité TV, radio, display, emailing, prospection téléphonique), pour générer de la notoriété et des leads de manière immédiate.
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Anecdote : En 2023, 68% des entreprises françaises qui combinent outbound et content marketing ont augmenté leur ROI de plus de 20%, selon la FEVAD.
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Chiffre clé : 70% des marketeurs français combinent désormais outbound et inbound marketing pour optimiser leurs résultats.
#Acquisition #PaidMedia #Performance
Touchpoints
Ensemble des points de contact entre la marque et ses clients sur tout le parcours : site, réseaux sociaux, magasin, service client, publicité.
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Anecdote : Mai 2024, Lillet installe des stands expérientiels type échoppe bordelaise dans des centres commerciaux, dégustations à l’appui : branding sensoriel premium.
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Chiffre clé : L’optimisation des touchpoints peut améliorer la fidélisation de ~40 %.
#ParcoursClient #Omnicanal #BrandExperience
UGC (User-Generated Content)
Contenus créés par les utilisateurs (avis, photos, vidéos, témoignages) apportant authenticité et crédibilité supérieures aux contenus de marque.
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Anecdote : 2024 : Dior lance @diorbeautylovers, un compte Instagram dédié aux créations de fans, transformant les clients en ambassadeurs.
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Chiffre clé : 92 % des consommateurs français jugent l’UGC plus digne de confiance que la publicité traditionnelle.
#Communauté #Influence #AvisClients
Viralité
Propagation rapide d’un contenu par le partage organique, démultiplie la portée au-delà de l’audience initiale.
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Anecdote : 2023 : le jingle « Whopper, Whopper » devient un mème NFL et booste les conversations autour de Burger King.
Technologie immersive simulant un environnement 3D interactif via casque et contrôleurs, utilisée pour jeu, formation et expériences de marque.
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Anecdote : En France, 49 % de la population a testé la VR en 2023 (vs 21 % en 2016), portée par des casques accessibles comme Meta Quest.
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Chiffre clé : Le marché VR jeu vidéo en France pourrait croître de ~67,5 M€ (2022) à >162 M€ d’ici 2027.
#Immersion #Expérience #Innovation
Storyboard
Succession d'images ou de croquis illustrant les scènes clés d'une vidéo, d'un spot ou d'un projet animé, utilisée pour planifier visuellement le récit avant la production.
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Anecdote : Le premier storyboard moderne naît chez Disney pour Three Little Pigs (1933), optimisant la narration avant l’animation. La méthode devient ensuite un standard de l’audiovisuel.
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Chiffre clé : 68 % des réalisateurs estiment que le storyboard réduit les erreurs et le temps de production en améliorant la communication visuelle sur le plateau.
#Création
Naming
Processus de création du nom d'une marque, produit ou service, étape décisive qui influence directement la perception et la mémorisation par les consommateurs.
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Anecdote : En 1971, les fondateurs de Blue Ribbon Sports cherchaient un nom pour leur nouvelle marque de chaussures. Ils choisirent « Nike », en référence à Niké, déesse grecque de la victoire, capable de se déplacer à grande vitesse grâce à ses ailes.
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Chiffre clé : 90 874 nouvelles marques déposées en France en 2024.
#Création #IdentitéDeMarque
Persona
Représentation semi-fictive d'un client type, fondée sur des données réelles, utilisée pour orienter les décisions marketing et produit en plaçant l’utilisateur au centre.
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Anecdote : En 1973, BMW définit le persona des « Affluent Activists » — ingénieurs passionnés et sportifs — au lieu de viser les élites mondaines. Résultat : ventes US multipliées par 6 en une décennie.
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Chiffre clé : 44 % des marketeurs utilisent déjà des personas, et 29 % prévoient de le faire sous 12 mois.
#Marketing #Ciblage #UXResearch
Pitch
Présentation courte et percutante destinée à convaincre un client, partenaire ou jury d’un projet, d’une idée ou d’une marque, en un temps limité (souvent 1–3 minutes).
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Anecdote : En 2004, J.J. Abrams résume Lost à ABC en une phrase : « C’est Survivor qui rencontre X-Files sur une île pleine de mystères ». Le pitch dure 11 minutes et décroche 12 M $ de budget.
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Chiffre clé : Un pitch dispose de 8 secondes pour capter l’attention de son auditoire (étude Microsoft sur l’attention numérique).
#Communication #Storytelling #PitchDeck
Signature de marque
Phrase durable associée au nom et au logo, exprimant valeurs, promesse ou vision de la marque ; élément central et pérenne de l’identité.
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Anecdote : En 1968, « Un Ricard sinon rien » condense la certitude du fondateur : seul Ricard est acceptable. La signature perdure plus de 20 ans malgré la loi Évin.
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Chiffre clé : L’usage d’une couleur signature identifiable renforce la reconnaissance de la marque jusqu’à +80 % (données Reboot / Oberlo).
#Branding #IdentitéVisuelle #Positionnement
Insight
Vérité profondément observée sur l’utilisateur ou le consommateur, servant de point de départ stratégique à la création et à la communication.
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Anecdote : En constatant que les abonnés Netflix passaient plus de temps à choisir qu’à regarder un film, la marque a identifié une frustration clé. Cet insight a inspiré les recommandations personnalisées et la fonction « lecture aléatoire ».
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Chiffre clé : Les entreprises exploitant efficacement les insights clients connaissent en moyenne +85 % de croissance des ventes par rapport à leurs concurrentes.
#Stratégie #ÉtudeConsommateur #Création
Cohérence omnicanale
Assurer une expérience fluide et harmonisée sur tous les canaux de contact (web, mobile, magasin, réseaux sociaux...).
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Anecdote : La Fnac a intégré le click-and-collect en ligne et en magasin : un client peut acheter sur le site, repérer un produit disponible et le retirer en une heure en boutique, avec les mêmes informations et prix partout.
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Chiffre clé : 73 % des consommateurs utilisent plusieurs canaux pour un même parcours d'achat.
#Stratégie #ExpérienceClient #Omnicanal
Concept board
Planche visuelle combinant photos, couleurs, textures et références, utilisée en phase de conception pour fixer le style et l’ambiance d’un projet.
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Anecdote : Chez Ubisoft Montréal, les concept artists créent des concept boards dès le début du développement pour illustrer l’univers d’un jeu comme Rainbow Six: Siege, facilitant l’adhésion du client interne.
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Chiffre clé : En 2024, Pinterest comptait 537 millions d’utilisateurs actifs mensuels, référence mondiale du moodboarding visuel.
#Création #Design #Moodboard
Copy Strategy
Cadre rédactionnel définissant promesse, ton et preuve pour un message publicitaire cohérent et crédible.
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Anecdote : En 2020, Burger King montre un Whopper en train de moisir pendant 35 jours pour prouver l’absence de conservateurs, incarnant ainsi sa promesse santé avec un ton brutalement honnête.
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Chiffre clé : Une copy strategy repose sur 5 éléments clés : promesse, preuve, ton, objectif et cible.
#Stratégie #Publicité #Création
Créatif
En agence, le créatif imagine les concepts, slogans, visuels ou campagnes. Il transforme un brief en une idée forte et originale.
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Anecdote : En 2019, Pancho Cassis (DAVID) lance la campagne « Whopper Detour » : un Whopper à 1 cent via l’app Burger King, uniquement pour les utilisateurs géolocalisés devant un McDonald’s.
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Chiffre clé : La campagne a généré 1,5 million de téléchargements en 9 jours et propulsé l’app au sommet des classements.
#Création #Publicité #IdéeForte
Déclinaison multi-format
Adaptation d’un concept créatif à plusieurs supports (TV, affichage, digital, audio, social) tout en gardant une unité visuelle et narrative pour maximiser portée et engagement.
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Anecdote : En 2021, Spotify Wrapped se décline en visuels Instagram, vidéos, audios et stories interactives. Résultat : plus de 156 millions d’utilisateurs engagés.
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Chiffre clé : 86 % des marketeurs jugent le multicanal de plus en plus efficace pour la portée et la mémorisation.
#Création #Multicanal #Storytelling
Direction artistique
Supervision de l’identité visuelle d’un projet : univers graphique, visuels, mise en scène et cohérence esthétique.
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Anecdote : Dans les années 1950, Dior confie ses visuels à René Gruau, dont les illustrations deviennent emblématiques de l’élégance et du style Dior.
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Chiffre clé : 65 % des consommateurs retiennent une publicité pour son esthétique ou son design.
#Création #Design #IdentitéVisuelle
Émotion design
Conception visuelle ou sonore visant à provoquer une émotion immédiate et renforcer la connexion utilisateur-marque.
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Anecdote : Don Norman démontre que les objets plaisants émotionnellement sont perçus comme plus simples à utiliser, même si ce n’est pas le cas.
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Chiffre clé : En 2022, Spotify Wrapped a engagé 156 millions d’utilisateurs grâce à son design émotionnel et personnalisé.
#Design #UX #Création
Funnel
Chemin de conversion structuré (awareness → intérêt → considération → action) pour guider les prospects jusqu’à l’achat.
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Anecdote : Une agence immobilière parisienne a créé un quiz interactif pour recommander des biens personnalisés, augmentant son taux de conversion.
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Chiffre clé : Le taux de conversion moyen s’élève à 2,35 %, avec de fortes variations selon les secteurs.
#Stratégie #MarketingDigital #Conversion
A/B Testing créatif
Méthode d'expérimentation consistant à présenter deux variantes (visuel, accroche, interface...) à des segments d’utilisateurs distincts pour identifier la version la plus performante sur une métrique donnée (clic, conversion, engagement).
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Anecdote : Fnac Darty a utilisé l’A/B testing pour optimiser ses recommandations produits : en testant plusieurs mises en page, l’enseigne a accru l’engagement et amélioré la précision de ses algorithmes.
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Chiffre clé : L’A/B testing entraîne en moyenne +20 % de conversions, et jusqu’à +300 % sur des éléments clés (couleur ou texte d’un bouton).
#Digital #Optimisation #DataDriven
Big Idea
Concept central fort et original qui soutient tout le message d’une campagne, assure cohérence, différenciation et mémorisation.
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Anecdote : En 2015, Petit Bateau lance « For Serious Kids » : un univers d’enfants explorant une mini-usine où leurs vêtements sont testés. La campagne internationale renforce identité et notoriété.
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Chiffre clé : Bill Bernbach identifiait 5 principes essentiels pour formuler une Big Idea.
#Publicité #Création #Storytelling
Brand Content
Contenus éditoriaux créés par la marque (articles, vidéos, podcasts...) pour engager, informer et fidéliser plutôt que vendre directement.
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Anecdote : En 2013, le Parc Astérix lance « La Grosse Baffe », une série d’interviews décalées d’influenceurs dans les attractions. Résultat : +1,2 million de vues et un impact viral 15× supérieur au coût de production.
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Chiffre clé : 59 % des internautes peinent à identifier les marques derrière les publicités, d’où la nécessité d’un brand content distinctif.
#ContentMarketing #Engagement #MarqueMédia
Brief créatif
Document synthétique orientant l’équipe créative : il définit la cible, l’insight, le ton et les objectifs de communication.
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Anecdote : Pour la campagne « Just Do It » de Nike, le brief tenait en une ligne : « Inspirer chaque athlète, peu importe son niveau ». Ce message a donné naissance à l’un des slogans les plus puissants et intemporels de l'histoire de la publicité.
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Chiffre clé : 70% des initiatives marketing échouent à cause de briefs créatifs déficients.
Webinaire
Séminaire en ligne interactif permettant de présenter un contenu à un public ciblé à travers conférences, démonstrations ou formations.
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Anecdote : En 2022, l’agence Radical Marketing a testé deux titres pour son webinaire. Une simple modification de wording a entraîné +326 % d’inscriptions en sept jours.
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Chiffre clé : Le temps moyen passé par les participants à un webinaire est de 50 minutes.
#Communication #Digital #Événementiel
Email Marketing
Stratégie de marketing digital reposant sur l’envoi d’e-mails ciblés pour promouvoir produits, services ou contenus, tout en renforçant la relation client.
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Anecdote : En 2023, Decathlon a repensé sa newsletter en adaptant le contenu aux profils clients (mode de vie, affinité environnementale), augmentant nettement taux d’ouverture et engagement.
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Chiffre clé : Le ROI moyen de l’e-mailing atteint environ 36 € pour 1 € investi, supérieur à tous les autres canaux d’acquisition.
#Emailing #DigitalMarketing #Fidélisation
Display
Publicités graphiques (bannières, pavés, interstitiels) diffusées sur sites, applications ou plateformes partenaires pour renforcer la visibilité, générer du trafic ou promouvoir des produits.
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Anecdote : En 2023, Orange diffuse une campagne display innovante pour le football féminin : un faux best-of des « Bleus » généré en deepfake révèle qu’il s’agit des joueuses. Plus de 15 millions de vues et 50 articles dans la presse.
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Chiffre clé : Le taux de clic moyen (CTR) des publicités display avoisine 0,46 %, soulignant la nécessité d’un visuel et d’un message impactants.
#Publicité #Digital #DisplayAds
CRM
Ensemble d’outils et de techniques permettant de centraliser, analyser et automatiser la gestion de la relation client afin d’améliorer l’expérience, la fidélisation et les ventes.
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Anecdote : En 2020, Sephora SEA a utilisé le CRM Braze pour lancer le jeu interactif « Ang Pao », doublant les achats des participants (+132 %) en un mois.
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Chiffre clé : Les entreprises dotées d’un CRM constatent en moyenne +29 % de ventes et +34 % de productivité commerciale.
#CRM #Fidélisation #DataMarketing
Content marketing
Stratégie fondée sur la création et la diffusion de contenus utiles, inspirants ou divertissants pour attirer, engager et fidéliser une audience, plutôt que vendre directement.
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Anecdote : En 2014, Coca-Cola lance « Coca-Cola Journey », un magazine en ligne d’articles et d’interviews. Cette approche renforce l’attachement émotionnel et touche des millions de lecteurs.
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Chiffre clé : Le content marketing coûte 62 % moins cher que la publicité classique et génère 3× plus de leads.
#ContentMarketing #Storytelling #Inbound
App Store Optimization (ASO)
Techniques visant à améliorer la visibilité d'une application sur les stores (App Store, Google Play) pour augmenter les téléchargements. Cela passe par l'optimisation du titre, des mots-clés, de la description ou encore des visuels.
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Anecdote : En 2023, Apple a lancé un outil permettant aux développeurs de comparer les performances de leur application à celles d'autres apps similaires. Grâce à ces données, ils peuvent améliorer leur stratégie ASO et augmenter les téléchargements.
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Chiffre clé : 65 % des téléchargements d’apps proviennent d’une recherche dans les stores.
#ASO #MobileMarketing #Growth
API
Interface permettant à des applications de communiquer entre elles. API est l'acronyme de application programming interface.
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Anecdote : En 2025, Nuvei a lancé une API unique qui permet aux sites e-commerce de gérer tous leurs moyens de paiement depuis une seule interface. Résultat : moins de complexité technique et des paiements plus rapides pour les clients.
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Chiffre clé : 83 % des entreprises utilisent des API pour leurs services numériques.
#API #Tech #Intégration
Analytics
Outils permettant de mesurer et analyser les données d'un site ou d'une application pour optimiser les performances digitales (trafic, engagement, conversion…).
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Anecdote : Le Monde utilise la solution d'analyse d'AT Internet pour ajuster les horaires de publication et les push notifications : cette stratégie a augmenté de 13 % le nombre de clics sur les alertes envoyées.
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Chiffre clé : En 2024, 55 % des sites web utilisent Google Analytics pour suivre leurs performances.
#Data #Performance #Analytics
Affiliation
Technique marketing où un site partenaire promeut un produit ou service contre commission sur chaque vente ou action générée.
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Anecdote : Amazon domine l’affiliation en France grâce à un système accessible et rentable, notamment pour les comparateurs high-tech.
Gestion de la réputation d’une organisation par des actions de communication hors publicité payante (relations presse, partenariats, influence, événements).
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Anecdote : En 2023, Dior renforce sa stratégie RP avec des pop-up stores immersifs de Los Angeles à Tokyo, offrant une expérience sensorielle autour de collections exclusives.
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Chiffre clé : 74 % des consommateurs achètent en priorité des marques en qui ils ont confiance : les relations publiques jouent un rôle clé dans cette construction.
#Communication #RelationsPresse #Influence
Publicité
Communication payante destinée à promouvoir un produit, un service ou une marque à travers des supports variés (TV, radio, affichage, digital).
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Anecdote : En 2024, Intermarché émeut le public avec son film « Histoire d’un amour », diffusé en TV et sur les réseaux, mêlant narration et émotion pour valoriser la proximité de marque.
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Chiffre clé : En 2023, TF1 et M6 ramènent la durée standard des spots publicitaires à 20 secondes (contre 30 auparavant) pour diffuser davantage de campagnes sur un même créneau.
#Communication #Publicité #Campagne
Social Listening
Veille des conversations spontanées sur réseaux sociaux, forums et blogs pour détecter tendances et signaux faibles.
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Anecdote : En 2024, Nike détecte des retours négatifs sur le sizing des Air Max et publie un guide pour éviter un bad buzz.
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Chiffre clé : 68 % des entreprises améliorent la satisfaction client via le social listening.
#Innovation
Dark Social
Partage de liens via canaux privés (messageries, SMS) non détectés par les analytics classiques.
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Anecdote : En 2023, L'Oréal Paris génère 120 000+ clics via WhatsApp et Messenger en une semaine, x2 vs publications Facebook publiques.
🧮
Chiffre clé : Jusqu’à 84 % du partage mobile s’effectue via le dark social.
